Trocas e Devoluções

SIM, CLARO! A SUA SATISFAÇÃO E ALEGRIA É O NOSSO ALVO! 

Condições Gerais - Você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto em desacordo com o descrito pelo vendedor
• Produto avariado durante o transporte
• Arrependimento ou desistência

A D'cora Interiores tem a preocupação em oferecer produtos de qualidade, buscando parceria com os melhores fornecedores e distribuidores, no entanto, entendemos quando um cliente quer desistir, devolver ou trocar um produto. Para mantermos a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do cliente, criamos uma Política de Troca e Devolução. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
O produto não pode ter sido usado. Uma troca ou reembolso não será dado para produtos que tenham sido utilizados ou produtos que tenham sido danificados como resultado de mau uso ou negligência do cliente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e a embalagem do produto deve ser devolvido sem danos e não deve ser usada como a caixa de transporte de retorno.
Os itens devem ser devolvidos no prazo de até 7 dias após a data de entrega. Não aceitamos devolução após 7 dias.
Você deve solicitar um número ADP (Autorização de Devolução do Produto) para nós através do e-mail: [email protected] em até 3 dias a contar da recepção da sua encomenda.
O seu número de ADP deve estar claramente marcado na parte externa da caixa de expedição e você deve enviar para o endereço da D'cora Interiores até 4 dias apos o recebimento do numero de ADP.  Nenhum pacote de devolução será aceito após este prazo.
Por favor, devolva todos os produtos via correio ou através de uma transportadora de confiança. Estes métodos de transporte permitem monitoramento e compensação de pacotes perdidos ou danificados. D'cora Interiores não irá assumir a responsabilidade de pacotes perdidos ou danificados se outros métodos do transporte forem usados.
Você deve colocar o recibo de venda original (cópias de fotos aceitos).
OBSERVAÇÃO: os custos de transporte e manuseio de retornos não são reembolsáveis.
Para garantir a melhor qualidade possível, sempre verificamos cada produto antes de seu envio. Nós garantimos plenamente que todos os nossos produtos estão livres de defeitos de fábrica e mão de obra. Se um produto for encontrado com defeito, ou tenha sido danificado durante o transporte, iremos fornecer o reembolso ou troca, desde que as condições listadas na nossa política de devolução sejam cumpridas.
Nem sempre é possível garantir a disponibilidade de produtos para troca. Nestes casos, não se preocupe, a D'cora Interiores garante o valor do produto em cupom de estorno para ser utilizado no site ou a devolução integral do seu dinheiro pago. Em caso de pagamento efetuado em boleto, nós efetuaremos o estorno em conta bancária do cliente.

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução para nosso Centro de Distribuição e será feito pelo pagseguro. Caso você já tenha recebido sua segunda fatura e ainda não visualizou o estorno da compra, por favor, contate imediatamente nossa Central de Relacionamento. Verificaremos junto ao pagseguro e dentro de cinco dias úteis retornaremos seu contato. Em caso de pagamento com boleto bancário, o valor será creditado em sua conta corrente em até 15 dias após a conclusão da devolução.
Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso por favor, contate imediatamente nossa Central de Relacionamento. Verificaremos junto ao Banco e dentro de dois dias úteis retornaremos seu contato.

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso, por favor, contate imediatamente nossa Central de Relacionamento. Verificaremos junto ao Banco e dentro de dois dias úteis retornaremos seu contato.

E não esqueça:  Estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através de nossa Central de Atendimento.